经过这次阅读，反观自己的发言，有几个内容值得每次说话前思考
验证自己对别人行为的诠释是否正确：
- 描述你注意到的行为
- 列出关于行为至少两种可能的诠释
- 请求对方对行为诠释
倾听的技巧
倾听反应重视的是搜集咨询和给予支持 给出的反应包括
- 借力使力：对方思维连贯时，我们只需要捧哏
- 问话：适当提问引导对话朝着我们想要的方向进行
- 释义：引申自己的理解
- 支持：进行分析，忠告和评判
关键在于在保证收到足够正确信息的情况下，后期给予反馈。这才是最有价值的事情。
成功的倾听者能够结合双方信息，激发别人透露越来越多的信息 失败的倾听者不给交流的机会，自以为是，大聊特聊，漏洞百出
用清晰信息和未别人保留面子的方法来和别人分享我们的想法和感受：
- 不带情绪地描述行为
- 至少提出一个解释
- 表达说话者的感受
- 描述情景的结果
- 表达说话者的意图
说话的技巧
针对评价、支配、策略、中立、优越、确定这六种防卫性行为，吉布分别提出了六种支持性行为：描述、问题导向、自发性、同理、平等、协商。总结成一些比较有执行意义的建议就是：
- 不要用“评价式沟通”去评价别人，而要用“描述式沟通”表达自己的想法；不要说“你不知道你自己在说些什么！”而可以说“我不明白你要表达的意思”；
- 不要试图用支配式的态度去控制别人，而要用问题导向的形式将焦点放在满足自己和别人的需求上；不要说“现在只能这样了”，可以说“看起来我们有点麻烦了，看看我们能不能一起想个办法”；
- 不要用策略把自己真正的动机隐藏起来，而要自发性地向对方坦诚；不要问“你星期五下班之后要做什么？”，而要直接请求“我星期五下班之后要搬钢琴，你可以帮我的忙吗”；
- 不要用中立或冷淡的态度体现出对别人不幸的漠不关心，而要用同理心去理解别人的处境，安抚别人的情绪；不要只是说“有时候事情就是会出错，没办法”，而可以说“我知道你花了好多时间和心血在这个计划上，但有时候事情确实不能顺我们的意”；
- 不要说话的时候自带优越感，表现出“我比你优秀”，而要用谦虚平等的口吻；不要说“你这样做是不对的”，而可以说“如果你愿意的话，我可以告诉你我曾经用过的有效方法”；
- 不要用确定性的口吻来彰显自己的自负和武断，你怎么能保证自己就是对的呢？可以用协商的态度来和对方讨论；不要说“那绝对是不可能的”，可以改说“我想你用那个方法可能会出点麻烦”。